城市建設(shè)管理涉及群眾的切身利益，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步、人民生活息息相關(guān)，萊西市城建局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入基層一線，想群眾所想、辦群眾所需、解群眾所難，讓群眾真正享受“人民城建”。

一、優(yōu)化審批服務(wù)提質(zhì)增效。一是按照“兩集中、兩到位”的有關(guān)要求，堅持批管分離、權(quán)責(zé)一致的原則，將原來由各業(yè)務(wù)科處承辦的行政審批事項、年審年檢事項和收費事項集中到市行政審批服務(wù)大廳城建局窗口，統(tǒng)一受理、辦理、發(fā)證。二是優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，推行“容缺受理、容缺審查”，需要技術(shù)審查的審批事項，全部實行批前預(yù)審、分段受理、提前服務(wù)。三是順應(yīng)企業(yè)和群眾的呼聲，積極解決企業(yè)訴求，堅持為人民為中心的發(fā)展思想，善于從服務(wù)對象的角度考慮問題，在重要審批事項辦理過程中量身定制我市優(yōu)化審批措施。四是牢固“服務(wù)至上”理念，把服務(wù)重點項目建設(shè)當(dāng)作第一要務(wù)，努力為企業(yè)和項目建設(shè)提供便利。今年4月份是“全市項目開工月”，城建局組織城建窗口服務(wù)人員，深入12處鎮(zhèn)辦開展調(diào)研活動，提供上門服務(wù)，現(xiàn)場為其答疑解惑，共調(diào)研走訪項目46個。

二、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)提升城市品位。積極踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念，大力推進(jìn)海綿城市建設(shè)工作，今年城建局共承擔(dān)了南京路道路提升工程、黨校院內(nèi)雨污管網(wǎng)及道路配套工程等8項重點工程，建成后將進(jìn)一步提高城市的綜合承載能力，改善城市人居環(huán)境。

三、強(qiáng)化城市管理提升宜居品質(zhì)。按照國家級文明城市的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，全面推行環(huán)衛(wèi)、園林、市政、亮化等基礎(chǔ)設(shè)施精細(xì)化管理，努力打造最干凈的城市，不斷提高城鄉(xiāng)居民的滿意度和獲得感。一是城市管理全覆蓋。嚴(yán)格落實“門前五包”責(zé)任制，包衛(wèi)生、包綠化、包市政公用設(shè)施、包建筑物容貌、包秩序。城市管理部門主動與相關(guān)單位、企業(yè)、居民等做好協(xié)調(diào)溝通，消除管理盲區(qū)，確保城市管理工作無縫隙銜接。二是網(wǎng)格化管理提效率。推行“定人員、定區(qū)域、定職責(zé)”的城市管理網(wǎng)格化管理模式，將園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、市容秩序、亮化設(shè)施管護(hù)等工作科學(xué)劃分轄區(qū)內(nèi)管護(hù)作業(yè)網(wǎng)格，實行分片定人管理，細(xì)化明確責(zé)任，橫到邊、豎到底，實現(xiàn)“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”，確保城市管理問題隨發(fā)現(xiàn)、隨匯報、隨整治，進(jìn)一步提升城市精細(xì)化管理反應(yīng)速度。三是農(nóng)村管理無死角。強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)一體化長效監(jiān)管機(jī)制，繼續(xù)鞏固城鄉(xiāng)居民講衛(wèi)生的好習(xí)慣，確保環(huán)衛(wèi)一體化工作在青島市名列前茅；針對果蔬垃圾影響環(huán)境問題，探討引進(jìn)專業(yè)公司進(jìn)行處置；加強(qiáng)農(nóng)村無害化改廁的后續(xù)管理，研究制定改廁后續(xù)管護(hù)方案，確保廁所壞了有人修、滿了及時抽、抽后不亂倒，努力為群眾營造干凈整潔的生產(chǎn)、生活環(huán)境。

四、認(rèn)真解決群眾訴求提升滿意度。通過為民服務(wù)熱線、12319城建熱線、座談走訪、發(fā)放調(diào)查問卷等，認(rèn)真傾聽群眾的意見和建議。針對群眾反映的熱點難點問題，及時明確整改責(zé)任，盡快落實整改措施。同時，認(rèn)真梳理在服務(wù)民生方面存在的問題和不足，加大工作推進(jìn)力度，切實提高辦事效率和服務(wù)水平。建立群眾投訴問題臺賬，實行銷號制度，確保件件有回音、事事有著落。例如，針對投訴較多的冬季供暖問題，實行居民、企業(yè)、供熱管理部門三方溝通聯(lián)動，工作人員進(jìn)門入戶，關(guān)懷到家、溫暖到家，最大限度地爭取用熱居民的理解和支持。同時，加大宣傳力度，提高工作透明度，利用電視臺“城建在線”欄目、萊西市情專欄以及廣播電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳城建工作動態(tài)和取得的成效，積極回應(yīng)群眾訴求，營造全社會關(guān)心城建、支持城建、參與城建的良好氛圍。